Satisfait ou Remboursé
Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits !
Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.
Voici les 4 possibilités :
Article 1 - Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 24 heures. Pour cette raison, vous avez 24 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@Ganior.com
Au-delà de ce temps, les produits auront déjà été expédiés...
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).
Article 2 - Vous n'avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison peuvent atteindre :
Dix à quinze jours ouvrés grand maximum pour la France
et de quinze à vingt jours ouvrés pour la Suisse, Belgique et Luxembourg
Même si c'est souvent plus rapide ! :)
Il peut arriver que le délai soit un peu plus long pour certains pays (Canada,DOM-TOM, etc...)
Contactez-nous à contact@Ganior.com pour nous signaler un article non reçu au-delà des périodes mentionnées.
Article 3 - Vous avez reçu votre article, mais vous n'en êtes pas satisfait
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.
Voici comment faire en 2 étapes :
1 - Contactez le support à contact@Ganior.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour et demander le formulaire de rétractation.
2 - Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email et non pas à l'adresse affichée sur le site. En effet vous devez impérativement renvoyer votre colis à nos entrepôts et non au Siège.
Tout colis envoyé au siège sera malheureusement renvoyé à l'expéditeur, ce qui engendrera a fortiori des frais supplémentaires à votre charge
Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez un remboursement via un autre mode de paiement, merci de nous le préciser sur le formulaire).
Les frais de retour restent à votre charge.
Article 4 - Vous avez reçu votre colis, mais il est arrivé avec un défaut de qualité
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas, contactez-nous à contact@Ganior.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème(article erroné / défectueux ...)
- Une photo ou une vidéo présentant clairement le problème
Nous vous proposerons toujours une solution !