Aide & FAQ

Il est possible que votre mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos spams. Nous vous invitons donc de vérifier vos courriers indésirables. 

Pour savoir où est votre commande / Suivre votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur la page « Ma Commande ». Munissez-vous de votre numéro de Commande présent sur votre mail de confirmation ainsi que votre adresse mail d’achat.

Nous avons plusieurs fournisseurs. Lorsque vous passez une commande, chaque fournisseur se charge d'un article spécifique.

Si vous vous procurez 5 articles différents, vous recevrez donc potentiellement 5 colis, ces derniers arriveront à des moments qui diffèrent (certains seront plus rapides et vice versa).

A contrario si vous commandez 3 fois le même article, ils vous seront tous envoyés dans le même colis.

Un mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée. En général, elle vous est envoyée sous 24h étant donné que c’est le délai que nous nous sommes fixé pour expédier ce dernier depuis nos entrepôts.

Il est possible que cet e-mail soit malencontreusement arrivé dans vos spams. Nous vous invitons donc à bien vérifier avant de nous contacter.

Lorsque vous passez une chez nous, cette dernière est traitée et expédiée par l’un de nos entrepôts sous 24 à 48H.

La livraison jusqu’à votre domicile mets en moyenne entre dix à quinze jours ouvrés. Dans des cas très exceptionnels (en période de fêtes, grèves...), cela peut être un peu plus long indépendamment de nous. Quoi qu'il en soit si votre colis n'arrive pas à destination dans les vingts jours ouvrés suivant votre achat, contactez-nous. Rassurez-vous, en général nos produits vous parviennent beaucoup plus rapidement.

Nous soutenons un mode de consommation économe et respectueuse de l'environnement. Nous avons donc naturellement fait le choix de réduire les intermédiaires et d'expédier depuis nos entrepôts situés à l’international.

De notre côté, nous expédions vos commandes le plus rapidement possible, en général entre 24 et 48 heures. Le délai depuis nos entrepôts peut varier en fonction du pays. Par exemple, pour l'Italie votre colis sera livré en 5 jours ouvrés, tandis que pour la France cela peut atteindre jusqu'à 10 et 15 jours ouvrés pour être assuré.

Cela s'accompagne d'avantages immédiats pour nos clients : vous obtenez des tarifs très avantageux sur nos produits et nous vous offrons la livraison à domicile!

Devenir client chez nous, c'est avant tout soutenir votre planète.

Nous nous excusons si vous des difficultés ont été rencontrées avec votre commande.

Si vous avez reçu un ou des articles endommagés, non conformes ou que vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à consulter notre politique de « Retour et Remboursement » qui vous indiquera la marche à suivre.

Nous nous excusons si vous des difficultés ont été rencontrées avec votre commande.

Si la taille d’un de nos produits ne vous correspond pas, n'hésitez pas à consulter notre politique de « Retour et Remboursement » qui vous indiquera la marche à suivre.

Il vous est possible d'annuler votre commande dans les 24 heures après avoir effectué votre achat. Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre équipe se chargera d'annuler votre commande et nous procéderons alors au remboursement de votre commande dans son intégralité

Dans le cas où vous souhaitez annuler votre commande après les 24h, il se trouvera que votre colis aura déjà été expédié. Nous ne pouvons par conséquent rien faire jusqu'à réception de la commande à votre domicile, suite à quoi vous devrez nous le renvoyer vers l’un de nos entrepôts qui vous sera communiqué par mail en fonction de produit. (les frais de livraison de retours sont à votre charge).

Important : Vous devez impérativement renvoyer votre colis à nos entrepôts et non au Siège.

Tout colis envoyé au siège sera malheureusement renvoyé à l'expéditeur, ce qui engendrera à fortiori des frais supplémentaires à votre charge

Par ailleurs, n'hésitez pas à consulter notre politique de « Retour et Remboursement » qui vous indiquera la marche à suivre en détail.

Nous traitons rapidement vos commandes, généralement elles sont expédiées sous 24 heures après que vous ayez effectué votre achat.

Par ailleurs, n'hésitez pas à consulter notre politique de « Retour et Remboursement » qui vous indiquera la marche à suivre en détail.

Dans le cas où vous souhaitez modifier votre commande après les 24h, il se trouvera que votre colis aura déjà été expédié. Nous ne pouvons par conséquent rien faire jusqu'à réception de la commande à votre domicile, suite à quoi vous devrez nous le renvoyer vers l’un de nos entrepôts qui vous sera communiqué par mail en fonction du produit. (les frais de livraison de retours sont à votre charge).

Important : Vous devez impérativement renvoyer votre colis à nos entrepôts et non au Siège.

Tout colis envoyé au siège sera malheureusement renvoyé à l'expéditeur, ce qui engendrera à fortiori des frais supplémentaires à votre charge

Par ailleurs, n'hésitez pas à consulter notre politique de « Retour et Remboursement » qui vous indiquera la marche à suivre en détail.

Absolument, nous expédions partout dans le monde. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction des pays.

Notre site est totalement sécurisé et est hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. 

Nous respectons les normes de l’industrie en matière de gestion de la sécurité de l’information pour protéger les renseignements sensibles, comme les renseignements financiers, la propriété intellectuelle, les renseignements des employés et tout autre renseignement personnel qui nous est confié.

Nos systèmes de sécurité de l’information sont applicables aux personnes, aux processus et aux systèmes de technologie de l’information en fonction de la gestion du risque. Nous effectuons des vérifications annuelles pour garantir que le traitement de vos renseignements de carte de crédit est conforme aux lignes directrices de l’industrie.

Nous détenons une attestation de fournisseur de services conforme à la Norme de sécurité des données PCI de niveau 1 de l’ICP, qui constitue le niveau d’attestation le plus élevé, et notre plateforme est vérifiée chaque année par un tiers évaluateur de sécurité certifié.

Absolument, nos moyens de paiement se font via Visa, MasterCard et PayPal, ces compagnies contrôlent en permanence les flux financiers. Ces derniers ne nous laisseraient pas continuer notre activité si nous n'avions pas un taux de clients satisfaits aussi importants.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par mail ou en cliquant sur la page "Nous Contacter" de notre site (réponse en 24h du lundi au vendredi)